Werf& Live 2016 | Sonos | Amplify your Candidate Experience!

Written by: Endouble Endouble
Blog

Donderdagmiddag 16 juni 2016 vond Werf& Live plaats. Hét event over arbeidsmarktcommunicatie en recruitment. Endouble was erbij en update je via blogs over de highlights van dit event.

Sprekers: Klarine Visscher (Global Lead Recruiter Operations, foto) en Bianca Meyer (Lead Talent Experience)
Bedrijf: Sonos - marktleider in draadloze HiFi-audio

Amplify your Candidate Experience!Sonos-Werf&live-blog-Endouble

Sonos heeft een aantal company values gedefinieerd en een belangrijke daarvan is Experience Comes First. Voor Sonos is deze value het perfecte startpunt geweest om de candidate journey te analyseren en de candidate experience te optimaliseren. Tijdens Werf& Live geven zij een kijkje in de keuken hoe ze dit gedaan hebben, hoe ze succes meten en uiteraard hoe kandidaten hierop reageren.

CbBhfStWEAAfEr8

Sonos & values

Sonos wil muziek toegankelijk maken en de huizen van moderne ‘music lovers’ vullen met muziek. De drie kernwaarden van het bedrijf worden doorgetrokken tot in elk detail van het recruitment-proces:

  1. Be relentlessly progressive
    De nauwe samenwerking van de recruiter en hiring manager zorgt ervoor dat Sonos voor iedere kandidaat de ‘extra mile’ loopt.
  2. Remember the golden rule
    Altijd open en respectvol met elkaar omgaan is heilig. Kandidaten krijgen daarom altijd uitgebreide feedback na een sollicitatie.
  3. Experience comes first
    “Do it right or don’t do it”. Niet alleen het product, maar ook het sollicitatieproces moet een experience zijn.

Hoe doet Sonos dit in praktijk?

Een match met cultuur is key. Als kandidaten wel de skills hebben, maar niet goed bij de cultuur passen, worden ze niet aangenomen. Sonos is op zoek naar game changers - mensen met nieuwe ideeën - en believers, mensen die echt geloven in het product. Sonos gaat voor long term commitment en investeert hier zelf ook in. Zo hebben de meeste medewerkers aandelen in het bedrijf.

"We hire right or we don't"

Sonos’ candidate journey: een end-to-end aanpak

Hoe integreert Sonos haar company values in de candidate journey? Een analyse:

CGvhWJYWQAI9miH 2

Getting to know us

Sonos heeft een ontzettend sterk merk, en de medewerkers zijn ambassadeurs van het bedrijf. Daarom is er (nog) geen uitgebreide employer branding strategie.

Applying

Solliciteren zo makkelijk mogelijk maken. Als kandidaten worstelen met het uploaden van een cv zet recruitment dit voor ze in het ATS. Ook zijn er continu contactmomenten met kandidaten om verwachtingen te managen.

Interviewing

Amazing interview experience: het interview-proces is tot in detail uitgedacht. Van de uitnodiging per mail, tot de kleur van de kamer, muziekvoorkeur van de kandidaat en info over het weer. Alles wordt in het werk gesteld om de kandidaat comfortabel te laten voelen en zo de ‘echte’ mens te zien. Niets is te gek. Als kandidaten on-site solliciteren mogen familieleden mee om te kijken of zij de nieuwe werklocatie ook zien zitten.

Dispositioning

Er is altijd een debrief met alle interviewers, zodat afgewezen kandidaten altijd goede feedback van de recruiter krijgen.

Staying in touch

Er wordt contact onderhouden met kandidaten waar op dat moment geen passende rol voor is, om ze op een later moment alsnog aan te nemen.

Sync tussen recruiter en hiring manager

Om een goede candidate experience neer te zetten is nauwe samenwerking tussen de hiring manager en de recruiter noodzakelijk. Hiring managers worden de eerste drie maanden daarom uitgebreid getraind in recruitment. Met een goede samenwerking als resultaat.

“Hiring is the goal, recruiting is the instrument.”

In tegenstelling tot andere bedrijven schrijven hiring managers bij Sonos de functiebeschrijving, doen ze de referentiecheck en het aanbod.

Recruitment-effort meten via NPS

Door de hele organisatie heen gebruikt Sonos NPS (Net Promoter Score) als KPI, ook het succes van de recruitment-efforts wordt aan de hand hiervan gemeten. De NPS vraag luidt:

How likely are you to recommend Sonos as a place to work to a friend or family member?

De score wordt beïnvloed door met alle kandidaten te praten over feedback en alle stappen erop te richten om hen een zo positief mogelijk NPS-cijfer te geven. Ook het op een positieve manier afscheid nemen van afgewezen kandidaten hoort hierbij. De huidige Net Promotor Score van Sonos is 88,23 (ooit begonnen met 55).

CbBhfSvWcAAmkwp

Learnings

Sonos is niet alleen eerlijk naar kandidaten, maar ook naar zichzelf. Wat kan er beter?

  • Soms worden er wel 11 gesprekken gevoerd voor de aanname, dat kan korter.
  • Er is nog geen employer branding strategie (het sterke merk heeft nog genoeg power) en wordt het langzaam maar zeker tijd de brug te maken van kandidaat- naar medewerker-experience.
  • Tenslotte: verwachtingen kunnen beter gemanaged worden. Nieuwe medewerkers staan vaak vol energie te trappelen om te beginnen en stoten hun neus vervolgens tegen het 60-dagen durende onboarding-proces.

 

Al met al een interessante inkijk in de keuken van Sonos met praktische tips om meteen mee aan de slag te gaan!