Sprint-week bij Endouble: supersnel van ideeën naar realisaties

Written by: Endouble Endouble
Blog

De centrale vraag voor iedereen binnen een organisatie zou moeten luiden: hoe kunnen we de klant beter van dienst zijn? Wie in deze vraag de klant is maakt niet uit: voor een verkoper is dit diegene die het product koopt, maar binnen talent acquisition kan dit ook de hiring manager of werkzoekende zijn. Om deze vraag te beantwoorden zijn er veel paden te bewandelen.  Maar welk pad je ook kiest, één fundamentele vraag moet altijd beantwoord worden:

Is wat jij denkt dat de klant wil ook écht wat de klant wil?

Als je geen Steve Jobs heet dan is het antwoord meestal nee. In deze blog laten we zien hoe wij bij Endouble met dit vraagstuk omgaan.

Agile management: de oplossing

Door de klant vroegtijdig te betrekken bij het ontwikkelen van een product of service zorg je ervoor dat je een helder beeld schetst van wat de klant wil. Maar hiervoor moet nog altijd een werkend product of prototype worden ontwikkeld, toch? Nou, kennelijk niet!

Het boek ‘Sprint’, geschreven door Jake Knapp, John Zeratsky en Braden Kowitz van Google Ventures, beschrijft een nieuwe manier van het razendsnel conceptualiseren en uittesten van nieuwe ideeën bij gebruikers in slechts één week (zie visual). Deze manier is over 100 van deze Sprints geperfectioneerd en kan voor de meest uiteenlopende producten en services worden gebruikt: van software-ontwikkeling tot het effectief sourcen van werknemers.  

SPRINT kickoff slides

Hoe werkt Sprint?

Om supersnel tot inzichten te komen of een idee in de praktijk werkt maakt Sprint gebruik van twee principes:

  1. 80/20 regel: 80% van je klanten zullen slechts 20% van je services gebruiken, dus focus tijdens de Sprint alleen op de 20%.
  2. Gebruikerservaring is het belangrijkst: je product of service kan aan alle wensen van de gebruiker voldoen maar alsnog falen door gebrekkige gebruikersvriendelijkheid. En precies hier zit de crux: om de gebruikerservaring te testen is alleen de front-end van de applicatie of service nodig. Jezelf richten op deze front-end minimaliseert de tijd om een prototype op te zetten terwijl je wel feedback kunt ontvangen van de gebruiker. Een win-winsituatie dus.

Screen Shot 2016-06-23 at 10.21.20

Sprinting @ Endouble

Wij durfden de uitdaging wel aan om dit concept te testen en onze producten te verbeteren. Een aantal inzichten die wij je alvast mee kunnen geven na onze Sprint-week zijn:

  • Focus op datgene wat belangrijk en haalbaar is. Gezien je maar één week hebt om een prototype te maken zit er niets anders op dan jezelf volledig focussen op wat in één week gedaan kan worden en wat richting je doel werkt.
  • Een Sprint zorgt ervoor dat alle neuzen dezelfde kant opstaan. Natuurlijk zijn er discussies tijdens de week, maar aangezien de tijdspanne kort is worden er knopen doorgehakt en zal iedereen dezelfde kant op moeten gaan om het prototype te maken.
  • Feedback krijgen van een klant op het prototype is een win-winsituatie. Tijdens onze Sprint was het verrassend hoe positief klanten reageerden op het uittesten van het prototype en het beantwoorden van vragen over hun werk, ondanks dat het prototype slechts een fractie van het eindproduct liet zien. Je komt erachter welke aannames over je klanten kloppen, welke niet en wat je over het hoofd hebt gezien. Ook wanneer de feedback negatief is maak dit niet veel uit: je hebt minimale tijd gestoken in de ontwikkeling van het prototype en zult je daarom ook niet bezwaard voelen om verbeterpunten te noteren en te besluiten het de volgende keer anders te gaan doen.  

Endouble Sprint Week

Probeer het uit

De website van The Sprint Book bevat nuttige informatie om zelf een keer een Sprint week uit te proberen. Wij helpen je graag met het gebruik van concepten uit Sprint en UX-design. Probeer het vooral eens uit en ga na hoe je jouw talent acquisition klanten beter van dienst kunt zijn. Vragen? Neem gerust contact met ons op.