HR Blend: Hoe zet je techniek in zodat er meer tijd is voor menselijk contact

Written by: Endouble Endouble
Blog

Lees in: English

De eerste editie van HR Blend is een feit! Tijdens dit evenement  - georganiseerd door Harver, Appical, Impraise en Endouble - werd dieper ingegaan op de digitale revolutie en de vraag hoe HR en Talent Acquisition leiders in techniek in kunnen zetten om meer tijd over te houden voor menselijk contact. In deze blog delen we de hoogtepunten met je.

Overtuigen: Iedereen is verhalenverteller

Als je geen goed verhaal hebt, krijg je mensen niet in beweging. Joyce Oomen van Idilio legt uit waarom HR bij uitstek dé afdeling is om verhalen te delen.

Door de jaren heen zijn we het vertellen van verhalen langzamerhand afgeleerd en hebben onszelf een andere manier van denken aangeleerd. Business cases moeten data-gedreven zijn en HR analytics zorgen voor een meer cijfermatige benadering. Door deze data te verpakken in verhalen en vooral de menselijke kant te benadrukken zorg je ervoor dat mensen gevoel krijgen bij de data.

De oproep van Joyce luidt: Ga vanuit HR vooral meer verhalen delen! Hoe? Een aantal tips:

  • Wees authentiek. Dit bevordert betrouwbaarheid en geloofwaardigheid;
  • Gebruik concrete en persoonlijke taal. Vermijd bedrijfsjargon;
  • Gebruik echte mensen en gebeurtenissen.

Selecteren: Hoe selecteer je de juiste HR tech leverancier?

Een bedrijf waar verhalen vertellen in het DNA zit is Rituals. Irene Vernie, HR Director deelde de strategie die het snelgroeiende heeft om met behulp van techniek te zorgen dat HR zoveel mogelijk tijd heeft voor betekenisvolle gesprekken met medewerkers.

Bij veel snel groeiende organisaties is het de uitdaging om meer zaken te automatiseren zodat minder menselijk contact nodig is, maar tegelijkertijd wel je DNA te behouden. Daarom heeft Rituals gekozen voor een best of breed strategie. Één strategische tech partij is in het midden geplaatst en daar zijn alle overige oplossingen aan gekoppeld. Per touchpoint tracht Rituals de beste in de markt te vinden.

Tips bij het selecteren van een leverancier

Rituals zit nog middenin het proces van het koppelen van de verschillende systemen, en dit verloopt zeker niet vlekkeloos. Irene’s belangrijkste inzicht:

  • Het aankopen van dit soort systemen is net alsof je een mooi huis koopt zonder het bouwkundige rapport te hebben gelezen. Het goede nieuws: na een tijdje realiseer je je wel dat het nieuwe huis gelukkig beter is dan het vorige.
  • Haar tip: ga er vooral voor, maar probeer contracten te begrijpen en wees scherp op het moment dat je tekent. Tegelijkertijd helpt het om te accepteren dat je een onbekend pad gaat bewandelen.

Ondanks de hobbels op de weg is de belangrijkste verandering tot stand gebracht: Dankzij de implementatie van systemen is er meer tijd voor persoonlijke gesprekken en is heeft het contact meer betekenis gekregen.

Leren: Data inzetten om het aantal sollicitanten te verminderen

En als je digitale HR strategie dan eenmaal staat als een huis kun je beginnen met verbeteren. Lobke Buenen van Jumbo en Richard Jonkhof van Endouble vertellen hoe het analyseren van data leidt tot een vermindering van het aantal sollicitanten.

Net als Rituals is Jumbo een snel groeiend bedrijf, in 2017 werden er 30.000 (!) nieuwe medewerkers aangetrokken. Omdat iedere kandidaat een (potentiële) klant en Jumbo fan is, is het van essentieel belang om zo weinig mogelijk kandidaten af te wijzen.

Hoe maak je iedere sollicitatie-ervaring positief zodat zelfs afgewezen kandidaten Jumbo fan blijven? En hoe krijg je kwalitatieve kandidaten al in beeld voordat ze gesolliciteerd hebben? De antwoorden op deze vragen vindt Jumbo met behulp van data. Maar hoe werkt dit precies?

KPIs als uitgangspunt voor verbeteren

Samen met Endouble is een meetbaar recruitment proces opgezet. Zodat er een veel beter inzicht is in de situatie en knelpunten, waar vervolgens oplossingen voor bedacht worden.

Het stellen van doelen - KPI’s - is hierbij essentieel. De stip op de horizon zorgt voor focus bij alles wat er gedaan wordt in het (online) recruitmentproces.

Data helpt Jumbo om de juiste keuzes te maken die bijdragen aan het hoofddoel: het verminderen van het aantal sollicitanten. Handige en begrijpelijke dashboards helpen om alle stakeholders binnen de organisatie bewust te maken en mee te krijgen.

Tips bij het opzetten van een KPI-gedreven proces

Ook bij Jumbo was het opzetten van het KPI-gedreven proces een zoektocht. Lobke’s belangrijkste tips:

  • Zorg ervoor dat je je verbeteringen één voor één implementeert. Dat maakt het makkelijker om het effect van een verbetering te meten;
  • Betrek continu de juiste personen bij het proces
  • Zorg voor een open en eerlijk partnerschap met je leveranciers
  • Houd rekening met de impact die verbeteringen op andere systemen (zoals je ATS) kunnen hebben

Over HR Blend

Harver, Appical, Impraise en Endouble hebben hun krachten gebundeld en het initiatief HR Blend - A human touch through technology opgezet. Gezamenlijk organiseren we een serie evenementen waarin we dieper induiken op de vraag hoe je tech oplossingen inzet om het HR proces menselijker te maken. Elke keer met inspirerende sprekers en op een dito locatie.