Hoe vragen van Google invloed zullen hebben op recruitment

Written by: Endouble Endouble
Blog

Afgelopen weekend stelde mijn telefoon een vraag aan me.

Om precies te zijn: mijn Android telefoon (lees: Google) stelde me voor de eerste keer wat vragen. Normaal gesproken ben ík degene die de vragen stelt. Zoals "Vind tankstation in de buurt" of "Parkeren". In 2016 besloot mijn telefoon dat de rollen zijn omgedraaid. Gewoon omdat ik een winkel had bezocht, zonder iets te kopen.

Waarschijnlijk had het algoritme al begrepen dat ik 15 minuten naar de winkel had gelopen en daar even binnen bleef. Lang genoeg om een aankoop te kunnen doen, gezien de hoeveelheid mensen die ook op dat moment in de winkel waren. Nu Android een dominant platform is, weet Google wat de populaire bezoekuren zijn.

Zie je het grijze vak onderaan? "Kent u deze plaats? Help anderen te beslissen".

Nieuwsgierig als ik ben, klikte ik op OK. Het begon met niet heel opwindende vragen als: 'Heeft deze plaats wifi?', 'Bestaat deze winkel nog?' of 'Kun je er met creditcard betalen?'. Simpele vragen die gewoon kunnen beantwoord met 'Ja', 'Nee' of 'Niet zeker'. Er is geen ruimte voor persoonlijke vooroordelen.

Na een paar van deze vragen, kreeg ik een vraag die meer betrekking had op mijn persoonlijke observatie in deze winkel.

'Is het personeel hier behulpzaam?'

De rekensom is nu zo door mij gemaakt. Google vraagt bezoekers actief over hun winkelervaring, inclusief het contact met winkelpersoneel. Retail-recruiters moeten beseffen dat het niet zonder gevolgen zal zijn als je inkort op werving, selectie en training. Google zal het uiteindelijk weten, én delen met je huidige en potentiële klanten.

Heeft dit alleen invloed op retail-winkels? Nee, ik heb soortgelijke ervaringen gehad met restaurants, bars en hotels. De review-economie raakt eindelijk recruitment / HR met deze personeel-gerelateerde vraag.