Goed nieuws! Een Taleo web service example

Written by: Jeroen Kneppers Jeroen Kneppers
Blog

Bij Netwerven stellen we de reis van de sollicitant centraal bij de (door)ontwikkeling van een recruitment website. Het hele online proces - van een eerste bezoek tot en met het afronden van de sollicitatie - moet met minimale frictie gebeuren. Bij minimale frictie staat centraal dat het sollicitatieproces logisch en zonder hick-ups verloopt. Daarnaast benadert de internetgebruiker de werkenbij website vanaf meerdere devices, op ieder moment van de dag. Het is daarom zaak altijd beschikbaar te zijn. Zeker wanneer je weet dat 61% van de bezoekers van mobiel onvriendelijke websites overweegt de site te verlaten. Vanuit dat opzicht is een responsive website een vanzelfsprekende keuze. En dat vereist web services met het ATS.

Dominante spelers in de talent management markt

Global is er een aantal dominante spelers in de talent management / ATS markt. Gartner classificeert deze aanbieders in haar magic quadrant. SAP (met Successfactors) en Oracle (met het Taleo ATS) worden beschouwd als marktleiders en dan zou je verwachten dat ze de boel goed op orde hebben. Vanuit een HR proces gedachte is dat in mijn optiek ook zo. Eén systeem van 'hire to fire' heeft natuurlijk zijn voordelen. Maar wanneer we teruggrijpen naar de randvoorwaarden voor een goede reis van de sollicitant - minimale frictie & device onafhankelijk - schieten niet alleen de marktleiders maar nagenoeg alle talent management aanbieders en ATS-en ruimschoots tekort.

Minimale frictie

Zowel het Successfactors- als Taleo ATS gaat uit van een verplicht account. We hebben het dan niet om een account dat wordt aangemaakt wanneer er gesolliciteerd is. Neen, om überhaupt te mogen solliciteren moet eerst een account aangemaakt worden. Wanneer je naar de vereisten kijkt voor het wachtwoord durf ik het woord gruwel wel in de mond te nemen.

Device onafhankelijk

Ook daar gaat het mis zodra er gesolliciteerd moet worden. Formulieren zijn vaak niet mobiel, laat staan responsive. Dit resulteert in een sub-optimale sollicitatie-ervaring waardoor het merendeel de sollicitatie niet afrondt, terwijl de intentie er wel is.

Zelfs al doorstaan kandidaten de gebruiksonvriendelijke formulieren, is het afronden van de sollicitatie in veel gevallen simpelweg onmogelijk. Bij een iPhone / iPad kom je op een doodlopend pad omdat het niet mogelijk is een document te uploaden. Bij een Android device is het wel mogelijk een document te uploaden van je telefoon, maar wees eerlijk: Hoeveel mensen ken jij die hun CV op een mobiel / tablet klaar hebben staan?

Wat ontbreekt, is de mogelijkheid om je documenten te koppelen via Dropbox of Google Docs. Op menig recruitmentcongres wordt deze functionaliteit in theorie bewierookt en besproken, maar in de praktijk zie je het nog maar verdomd weinig.

Aan de slag met de taleo Web service en xml

Om een stap vooruit te komen in de reis van de sollicitant zijn we voor Booking.com aan de slag gegaan met de Taleo web service en vacature XML. Hierbij hebben we ons de volgende doelen gesteld:

  • Geen verplicht account aanmaken: deze conversiedrempel moest er zo snel mogelijk uit.
  • Responsive formulieren: sollicitatieformulieren zijn device onafhankelijk geoptimaliseerd
  • Validatie van de velden: de invulvelden in het sollicitatieformulier worden realtime gevalideerd. Dus niet meer alles eerst invullen en daarna zoeken waar je een fout hebt gemaakt
  • Documenten toevoegen met Dropbox en Google Drive: Op alle mobiele devices is het mogelijk om je CV, motivatie en portfolio toe te voegen met behulp van de Dropbox API en Google Drive
  • De meetbaarheid verbeteren: Waar aanvankelijk alleen de intentie tot een sollicitatie gemeten kon worden, is het nu mogelijk de volledige reis van de sollicitant door te meten
  • De conversie verbeteren: uiteindelijk gaat het erom dat je zorgt dat schaars talent, die de intentie heeft te solliciteren, deze sollicitatie ook afmaakt. Hierbij speel je met de conversiedrempel. Hoeveel kun je van schaars talent vragen zonder dat hij / zij het sollicitatieproces beëindigd? Op basis van A/B-testen wordt het optimum bepaald

Voor zover ik weet - maar ik laat me graag corrigeren in het reactieformulier - is dit iets wat bij nog geen enkele andere Taleo-installatie is gebruikt. Op basis van de 700 pagina's tellende gebruiksaanwijzing moest het in theorie mogelijk zijn, maar zelfs bij Taleo kenden ze geen voorbeelden uit de praktijk.... Uitgerekend Netwerven is er in geslaagd deze horde te nemen. Het is ons gelukt! The first example of a Taleo web service is here to stay! En dat is goed nieuws voor (de klanten en gebruikers van) Taleo ;-).