eRecruitment 2016 | Candidate en Employee Engagement in retail | Albert Heijn

Written by: Endouble Endouble
Blog

Rene-AHSpreker: René Herremans (Sr. manager Employer Branding & Employee Engagement)
Bedrijf: Albert Heijn

Herremans deelt zijn uitgebreide kennis van Candidate en Employee Engagement. Hij vertelt ons alles over het binden van jonge, sociaal actieve werkzoekenden. Bekijk de volledige presentatie hier.

Werken bij Albert Heijn, daar zit meer in

Hoe vind je aansluiting bij de jonge (online) doelgroep zodat je onderdeel blijft van hun belevingswereld? Voor Albert Heijn is dit een belangrijke doelgroep. Van de 70.000 bijbaners bij Onze Albert Heijn is zo'n 85% onder de 25 jaar. Wat de jeugd zo aanspreekt bij AH te werken?

  • Goed verdienen
  • De perfecte bijbaan naast school (een match)
  • Leren werken
  • Doorgroeimogelijkheden

Een bijbaan bij Albert Heijn is meer dan een manier om geld te verdienen. Als jongere ontdek je hier je eerste competenties, een bijbaan heeft een impact op je dagelijkse leven.

Wie is er niet zijn carrière bij de Albert Heijn begonnen? Naar schatting heeft in 2020 15% van de Nederlandse arbeidsmarkt onder de 30 jaar bij AH gewerkt.

AH-coverMedewerker experience

Albert Heijn heeft een ambitieuze strategie en uitdagende groeiplannen. Maar de vraag is: hoe realiseren ze die? Met klanten! Blije klanten, want dat zijn loyale klanten die bij AH kopen en terugkomen. Focus op de klant is dus essentieel en wat je voor hen nodig hebt zijn: mooie winkels, een goed assortiment en efficiënte logistiek. Wie daar weer voor zorgen? Juist, de medewerkers! Zij die ervoor zorgen dat er mooie winkels zijn. Medewerkers maken het verschil. Blije, goed functionerende medewerkers leiden tot blije en tevreden klanten die leiden tot het realiseren van een groeiplan.

Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients.

Met een people plan haalt Albert Heijn het beste in hun medewerkers naar boven. Kortom: medewerker experience beïnvloedt succes.

Waar bereik je jongeren?

Het gesprek op het schoolplein verplaatst zich naar social media en messaging apps. De wereld is digitaal, mobiel en sociaal. Online hebben jongeren gesprekken, in de fysieke wereld wordt bevestigd.

Conversational commerce en ambassadeurschap

Via WhatsApp (laten) delen dat je personeel nodig hebt, is zo'n gek idee nog niet. Na social media zijn nu de messaging apps het snelstgroeiend. Van een roepende volwassen omgeving, sluiten jongeren zich af. Voor peers (leeftijdsgenoten) staan ze echter wel open voor communicatie. Peers vertrouwen elkaar. Ze willen ergens bij horen, deelnemen en co-creëren.

Screen Shot 2016-04-07 at 16.25.13

Maak van medewerkers ambassadeurs

Communicatie met je mensen (medewerkers) is volgens AH cruciaal. Maak van medewerkers ambassadeurs. Herremans noemt de 4 R-en in relatiecommunicatie: relatie, reputatie, recruitment en retentie. Het gaat allemaal om delen en verbinden en het creëren van betrokkenheid. Dan is een groep van 70.000 bijbaners een enorme potentie voor ambassadeurschap.

Albert Heijn doet dit door Contact, Connect en Co-Create. Contact gaat via de Werken bij Albert Heijn site, Connect veelal via de Facebook-community en Instagram is een goede, opkomende tweede. Een voorbeeld van Co-Creation is Mark, De Boodschapper van Albert Heijn.

“We zijn gestopt met het zelf vertellen hoe goed we zijn, maar laten het de medewerkers doen”, aldus Herremans.

Vernieuwing werk.ah.nl

Bij het eerste contact met je potentiële medewerkers is het belangrijk om in te spelen op wat je doelgroep wil. Wat de jongerendoelgroep van AH wil weten / kunnen bij de zoektocht naar een bijbaan?

  • Het online kunnen vinden
  • In de buurt werken
  • Weten wanneer ze kunnen werken
  • Wat ze (volgend jaar) gaan verdienen
  • Wat AH als werkgever te bieden heeft en wie AH is

De vernieuwing van de website is hier volledig op ingespeeld. Betere vindbaarheid door goede SEO, een salaris- en reistijdcalculator om te berekenen hoe ver je werk is en wat je gaat verdienen, lokale winkelpagina's met achtergrondinformatie en makkelijk mobiel solliciteren inclusief social share opties voor alle pagina's. Verder zijn salaris, reistijd en relevante informatie afgestemd op (geo)locatie en zoekprofiel.

Het effect?

  • 1,8 miljoen bezoekers per jaar op de website (een stijging van ruim 30%)
  • 300.000 sollicitaties per jaar (een ruime verdubbeling, gedreven door meer bezoek en hogere conversie van dat bezoek)
  • Een groeiend aantal mobiele bezoekers (in aantal én in conversie, mobiele bezoekers worden steeds meer vacature- / sollicitatie-gericht)
  • Desktop in absolute aantallen nog het grootste.

Op 1 april 2015 is de website live gegaan als MVP (Minimal Viable Product). Sinds die tijd wordt  de website continu geoptimaliseerd en doorontwikkeld. De recruitment-site van Albert Heijn is door Endouble gebouwd.

Screen Shot 2016-04-07 at 14.41.43

Bekijk de volledige presentatie:

http://www.slideshare.net/Emerce/emerce-erecruitment-2016-ren-herremans-candidate-en-employee-engagement-in-retail